Killian Santos

Manager passionné par le web et les nouvelles technologies

Manager passionné par le web et les nouvelles technologies, j’ai la chance de pouvoir développer mes compétences au sein d’ENGIE Entreprises & Collectivités (E&C) qui a pour mission la commercialisation d’énergie auprès de ses clients entreprises et collectivités locales.
√ Rigoureux √ Travail d’équipe √ Digital addict

► Mon parcours en quelques mots 📃
Après des études technologiques, je me suis rapidement orienté vers le domaine du commerce afin de développer de nouvelles compétences et d’allier l’aspect technique et managérial. Dès le début de mes études supérieures, j’ai fait le choix de l’alternance afin de pouvoir vivre l’entreprise au quotidien et mettre en application sur le terrain les connaissances assimilées en cours.

J’ai commencé mon parcours professionnel à l’âge de 16 ans en créant une entreprise individuelle spécialisée dans la création et conception de sites internet. Cette première expérience a été très enrichissante pour moi ; grâce à elle, j’ai pu développer des compétences liées à la conception web, mais aussi m’initier à la gestion de projets, à la gestion administrative et également à la gestion clientèle.

► Mes expériences en cours 💼
Au sein du service client de la Direction Clients Publics d’ENGIE E&C, j’assure différentes missions dans le domaine de l’appui au pilotage et à l’organisation. Mon objectif et celui de mon équipe est d’assurer la mise en œuvre de la facturation dématérialisée obligatoire pour les clients publics.

En parallèle de mon activité professionnelle, j’ai divers engagements associatifs principalement des rôles de management et des missions liées au digital.

► Mes sujets d’expertise 💡
– Management d’équipes & gestion de projets
– Marketing digital
– Formation sur les outils digitaux
– Communication
– Gestion de la Relation Client

Mes

Killian Santos

Appui Responsable d'Equipe

septembre 2019 – aujourd’hui, Saint-Herblain

L’équipe « Chorus » récemment constituée assure, au sein du service client de la Direction Clients Publics, la mise en œuvre de la facturation dématérialisée obligatoire pour les clients publics. Rattaché au responsable de l’équipe Chorus, j’assure différentes missions dans le domaine de l’appui au pilotage et à l’organisation :

o Dispatching des factures en rejet pour traitement par les équipes concernées
o Appui au pilotage : affectation des dossiers, suivi des délais de traitement, production du reporting périodique
o Prise en charge de dossiers spécifiques en concertation avec les acteurs opérationnels et le services support (recouvrement, support informatique…)
o Actions d’amélioration continue en concertation avec les différentes équipes opérationnelles
o Retours d’expérience et actions d’amélioration de la satisfaction client dans le domaine de la facturation dématérialisée

Responsable Parcours Clients

septembre 2017 – août 2019, Saint-Herblain

Au sein d’Engie Entreprises et Collectivités (Business Entity d’Engie S.A) qui a pour mission la commercialisation d’énergie auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB), j’ai la responsabilité commerciale et clientèle totale d’un portefeuille client de Grands Comptes Publics.

o Fidélisation de mon portefeuille
o Traitement des demandes pour garantir la satisfaction client
o Suivi des contrats d’électricité et gaz
o Formation des collaborateurs (plateau téléphonique) à l’utilisation de l’espace client : Bill-e
o Assistance des collaborateurs pour le traitement des demandes complexes liées à l’espace client

Killian Santos

Freelance communication

août 2015 – novembre 2019, Sainte-Luce-sur-Loire

Mes dernières réalisations

  • +33 (0) 624 997 223
  • Sainte-Luce-sur-Loire, Pays-de-la-Loire