Killian SANTOS

Appui Responsable d’Equipe chez ENGIE Entreprises & Collectivités // Freelance communication // Président Sainte-Luce est à vous

Infos

Après des études technologiques, je me suis rapidement orienté vers le domaine du commerce afin de développer de nouvelles compétences et d’allier l’aspect technique et managérial. Dès le début de mes études supérieures, j’ai fait le choix de l’alternance afin de pouvoir vivre l’entreprise au quotidien et mettre en application sur le terrain les connaissances assimilées en cours.

J’ai commencé mon parcours professionnel à l’âge de 16 ans en créant une entreprise individuelle spécialisée dans la création et conception de sites internet. Cette première expérience a été très enrichissante pour moi, grâce à elle, j’ai pu développer des compétences liées à la conception web, mais aussi m’initier à la gestion de projets, à la gestion administrative et également à la gestion clientèle. Tout en poursuivant mon aventure d’entrepreneur autodidacte, j’ai rejoint le groupe ENGIE et plus particulièrement la BE Entreprises & Collectivités.

En parallèle de mes activités professionnelles, j’ai divers engagements associatifs principalement des rôles avec des missions liées à la communication digitale. 

Florent MaheRéférent / Animateur chez ENGIE
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Killian est une personne très autonome dans la gestion de ses activités. Il sait rester à l'écoute des recommandations et les mettre en application. Il reste toujours d'humeur égal et sait prendre le temps d'échanger avec ses collègues pour conserver une bonne ambiance dans son équipe.
Eric ChabertChargé d'appui Commercial chez ENGIE
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Killian fait preuve de professionnalisme dans la bonne humeur.Il a apporté ses connaissances dans ses fonctions tout en laissant paraître un gout pour le partage et la communication.
Mahutondji FanouResponsable clientèle chez ENGIE
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Dans le cadre de son BTS, nous avons été amené à travailler à plusieurs reprises sur des dossiers liés à l’utilisation de l’espace client. Kilian s’est avéré être volontaire, rigoureux. Son aptitude à travailler en équipe et sa disponibilité, nous ont permis de travailler dans de bonnes conditions.
Julien BanceResponsable du développement des Grands Comptes Publics de la région Occitanie chez ENGIE
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Un réel plaisir de travailler avec Killian, toujours enthousiaste. Très professionnel et consciencieux dans son boulot
Chloé Martins
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Tous deux étudiants dans la même école de commerce, j'ai réalisé avec Killian plusieurs projets scolaires dont un Business Plan en anglais. Killian s'est montré très impliqué et créatif, ses compétences en graphisme, montage vidéo et communication ont été un véritable atout pour notre projet.
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Expérience

Appui Responsable d'Equipe

septembre 2019 – aujourd’hui, Saint-Herblain

L’équipe « Chorus » récemment constituée assure, au sein du service client de la Direction Clients Publics, la mise en œuvre de la facturation dématérialisée obligatoire pour les clients publics. Rattaché au responsable de l’équipe Chorus, j’assure différentes missions dans le domaine de l’appui au pilotage et à l’organisation :

o Dispatching des factures en rejet pour traitement par les équipes concernées
o Appui au pilotage : affectation des dossiers, suivi des délais de traitement, production du reporting périodique
o Prise en charge de dossiers spécifiques en concertation avec les acteurs opérationnels et le services support (recouvrement, support informatique…)
o Actions d’amélioration continue en concertation avec les différentes équipes opérationnelles
o Retours d’expérience et actions d’amélioration de la satisfaction client dans le domaine de la facturation dématérialisée

Responsable Parcours Clients

septembre 2017 – août 2019, Saint-Herblain

Au sein d’Engie Entreprises et Collectivités (Business Entity d’Engie S.A) qui a pour mission la commercialisation d’énergie auprès de ses clients entreprises et collectivités locales (BtoB), j’ai la responsabilité commerciale et clientèle totale d’un portefeuille client de Grands Comptes Publics.

o Fidélisation de mon portefeuille
o Traitement des demandes pour garantir la satisfaction client
o Suivi des contrats d’électricité et gaz
o Formation des collaborateurs (plateau téléphonique) à l’utilisation de l’espace client : Bill-e
o Assistance des collaborateurs pour le traitement des demandes complexes liées à l’espace client

Freelance communication

août 2015 – aujourd’hui, Sainte-Luce-sur-Loire

Mes dernières réalisations

Formation

le cnam

Conservatoire National des Arts et Métiers

2019 - 2020 // Licence Droit Economie Gestion - Parcours Commerce Vente Marketing métiers du Digital

o Veille stratégique et concurrentielle
o Négociation et Management des forces de vente
o Règles générales du droit des contrats
o Management processus et organisation
o Marketing électronique - Marketing digital
o Communication et média I : Le fonctionnement de la communication
o Comptabilité et contrôle de gestion
o Mercatique I : concepts et études marketing
o Pratique écrites et orales de la communication professionnelle
o Anglais Professionel

ENC Groupe ENACOM ENSEC ENCIA ( ECOLES NANTAISES DE COMMERCE )

2017 - 2019 // BTS Management des Unités Commerciales (MUC)

o Marketing, stratégie commerciale
o Connaissances des besoins et du marché
o Gestion commerciale
o Étude de cas
o Droit, économie et management
o Français, anglais

Lycée Eugène Livet

2014 - 2017 // Baccalauréat Sciences et Technologies de l’Industrie et du Développement Durable (STI2D)

Expériences de bénévolat

Contact

  • +33 (0) 756 824 646
  • 11 rue Jules Verne - 44980 Sainte-Luce-sur-Loire